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30/06/2009

Petit-déjeuner : Comment gagner en efficacité tout en réduisant les coûts du support des applicatifs métier ?

Les applications "métiers" sont au cœur du système d'information. On voit leur nombre se multiplier, leur criticité augmenter et leur complexité s'accroître. Paradoxalement, dans bien des cas l'assistance à l'utilisation de ces applications (internes ou progicels de type ERP) ne repose sur la compétence que de quelques personnes. Pour autant, leur support doit être rationalisé comme tout élément du SI, ceci avec une très forte exigence d'efficacité.

Plusieurs entreprises ont mis en place différents modèles d'organsaition sur le sujet en s'appuyant sur les fondamentaux du support : connaissance du métier des utilisateurs, capitalisation de la connaissance, mise en œuvre de processus d'industrialisation dans le cadre de déploiement des applications...

Les bénéfices constatés sont nombreux :
• diminution des coûts du support, de l'ordre de 20 à 30 %
• des équipes qui se (re)concentrent sur les projets stratégiques
• amélioration de la qualité de service, de la traçabilité et de la sécurité
• continuité de service garantie 24h/24, 7j/7
• industrialisation des processus d'exploitation
• réduction des risques opérationnels

Avec le retour d'expérience du Groupe