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2003

Décembre 2003 - e-Newsletter Help-Line

• En pratique: l'Infogérance des postes de travail

• Technologies : le Reporting sans souci

• Avis d'expert : l'enquête de satisfaction en 3 leçons

• Nouveaux contrats : Help-Line supporte les nouvelles technologies dans l'Éducation Nationale

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Juillet 2003 – La Lettre Help-Line des Centres de Contacts

• Qualité : normes AFNOR / ISO 9001

• Evénement : création de la section française d'itSMF

• Méthodes : le « Framework » ITIL®

• Technologies : la gestion des e-mails entrants

• Méthodes : communication utilisateurs autour du Help Desk (2e partie)

• Ressources Humaines : le parcours, presque ordinaire, de GaëlL’Hopital

Mai 2003 - La lettre Help-Line des Centres de Contacts

• Méthodes : communication utilisateurs autour du Help Desk

• Technologies : un centre de support virtuel

• Qualité : des enquêtes Qualité pour quoi faire ?

• Témoignage : un projet réussi à la Maire de Boulogne Billancourt

• Evénement : Help-Line au SeCA 2003