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2005

Septembre 2005 – e-Newsletter Help-Line

• Actualités : ITIL® à l'honneur en octobre

• Qualité : la qualité de la Relation client, au cœur de nos préoccupations

• Technologies : ServiceCenter 6.1 - encore plus ITIL® et full web !

• Services : faire évoluer le help-desk par la gestion des connaissances

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Avril 2005 - e-Newsletter Help-Line

• Actualités :

- Sarbanes-Oxley : comment faire face aux impacts sur le SI ?
- MCDST : une nouvelle certification Microsoft

• Qualité : l'apport des appels mystère

• Technologies : gérer la mobilité des Infrastructures

• Services : faire face aux pics d’activité du help-desk

• Brèves : Neurones étoffe son offre 'Infogérance'

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