HELP<->LINE

"La première des récompenses est d'avoir une équipe desk qui apporte un niveau de service meilleur, c'est reconnu globalement dans l'entreprise. Les gens s'habituent à la qualité de service et c'est normal. Le but n'est pas (...)"

Télecharger

"Les objectifs de service ont bien été tenus : décrocher le téléphone en moins de 15 secondes, les appels abandonnés ne représentent que 3% des appels reçus (sur 2500 à 3000 appels par mois). Ce sont des éléments essentiels qui nous permettent de voir (...)"

Télécharger