HELP<->LINE

PROFIL

SSII créée en 1994, Help-Line accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d’une expertise complète dans la prise en charge, l’optimisation et l’industrialisation de la chaîne de support au poste de travail. Devenu le partenaire incontournable des DSI, Help-Line est reconnue aujourd’hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l’assistance : Help Desk / Service Desk de la gestion et de l’évolution du patrimoine informatique de l’entreprise : Infogérance de l’Ingénierie du poste de travail : ExperTeam® du Conseil et de l'Intégration de solutions de gestion d’infrastructure et de mise en œuvre d’organisations de Service Desk, avec son entité DEODIS : Conseil et Intégration

Téléchargez la Plaquette société

CARACTÉRISTIQUES

• Une solidité financière (aucun endettement, fonds propres élevés, trésorerie importante)

• Un savoir-faire reconnu : grâce à son panel représentatif de clients (170, dont 23 cotés au CAC 40), ses 3 centres de service multilingues, et à son investissement en veille métier, technologique et en outils (self-help, téléphonie, gestion de la connaissance…)

• De nombreuses offres diversifiées : le support de proximité, le support applicatifs métier, le support international, l’approvisionnement, la maintenance, la conception et la gestion des postes de travail, la gestion des niveaux de service, la conception et le pilotage des catalogues de services IT, les projets d’accompagnement au changement…

• Une attention permanente à la qualité des ressources humaines (1300 personnes en 2009) et à la fidélisation de ses collaborateurs (parcours d’intégration, formations, accompagnements, perspectives d'évolution et motivations)

• Un processus qualité éprouvé : membre actif des cercles de réflexion sur les meilleures pratiques métiers (itSMF et HDI), Help-Line est aussi certifié depuis décembre 2004, ISO 9001:2008 selon le périmètre suivant :

- Mise en œuvre et exploitation de prestations d'Infogérance dans les domaines du Help Desk, du support et de l'administration du poste de travail dans les centres Help-Line ou sur site client

- Assistance technique informatique dans les domaines du conseil, du support, de l'administration, de l'exploitation et de l'ingénierie système et réseau