INGENIERIE
INDUSTRIALISATION
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Help-Line, depuis 15 ans bénéficie d'un grand retour d'expérience dans la gestion
du poste de travail et constate que 60 % des incidents et demandes sont
directement liés au poste de travail et ses périphériques.
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Au cœur du cycle de vie du poste de travail, ExperTeam® assure les
activités :
Conseil :
• Organisation technique du SI
• Architecture technique
• Choix de solutions technologiques
• Transformation
Ingénierie :
• Développement de solutions
• Intégration d’outils du marché
• Pilotage de projets de migration
Opérations :
• Mastering
• Packaging (virtualisation)
• Homologation
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Autour d’une équipe de 40 personnes en très forte croissance, ExperTeam®
capitalise et entretien une expertise approfondie sur les technologies
actuelles en Architecture Système et Poste de travail.
ExperTeam® est partenaire des principaux fournisseurs du marché :
Microsoft, VMware, Citrix, Altiris, Landesk, …
Les collaborateurs d'ExperTeam® (Architectes Systèmes, Ingénieurs
Systèmes, Packageurs) évoluent dans un environnement riche en expérience au
travers de projets d’envergure allant du conseil en architecture jusqu’à
l’exploitation des infrastructures, en passant par des projets de migration ou
de transformation.
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SOLUTIONS
UNE SOLUTION ORGANISATIONNELLE : EXPERTEAM FACTORY
ExperTeam
Factory est une organisation qui permet de rationnaliser, optimiser et
automatiser la gestion technique du parc matériel et applicatif pour tous
types de sociétés :
• pour simplifier l’intégration et la maintenance des postes de travail
• pour rendre accessible simplement le packaging d’applications
En effet, les contraintes en termes d’investissement, de charge de
travail et de dimensionnement d’équipes dédiées s’avèrent problématiques en
termes de :
• Mastering : à cause de la diversité des compétences requises quelles
que soient les infrastructures du demandeur
• Packaging applicatifs : de par l’aspect en flux tendu des besoins et
de la haute technicité requise pour la création de packages viables sur le
long terme.
UNE SOLUTION TECHNOLOGIQUE : Universal
Mastering Shared Solution (UMS²)
La gestion de bibliothèques de masters est une vraie contrainte pour les
entreprises. ExperTeam® a résolu cette problématique en développant une
solution de « mono-master ».
Cette solution, UMS², est multi OS, multilingue, multi profils et
indépendante de toute infrastructure.
UMS² permet de déployer un poste de travail sur mesure :
• soit en mode totalement automatique, sans intervention humaine
• soit à partir d’une interface graphique permettant de pré-configurer
simplement les paramètres
de personnalisation.
Cette solution unique a été développée par ExperTeam® pour répondre aux
problématiques
des grandes entreprises et aux contraintes des sociétés ayant des parcs
hétérogènes.
UMS² se décline en deux versions
UMS² Distributed (mastering) :
• Master base script + format WIM (image) universel multilingue
• Paramétrage, personnalisation et installation des applications
intégrées
• Interventions humaines optimisées, mises à jour simples et rapides
UMS² Web Portal (portail de services) :
• Intranet de gestion de la demande, gestion du worklfow et des
validations
• Gestion des droits et habilitations
• Self help, self service, provisioning et self provisioning du poste de
travail
GAINS APPORTÉS
Réduction des coûts de support :
• réduction du nombre de techniciens de proximité pour gérer un parc
de poste de moins 30% à moins 50%
• jusqu’à 95% d’incidents « poste de travail » résolus au Service Desk
• des délais de descente de master réduit à 30 minutes …
Amélioration de la fiabilité du poste et donc de la productivité de
son utilisateur :
• moins 30% d’incidents signalés au Service Desk
VALEUR AJOUTÉE
• Solutions mutualisées
• Compétences multi-éditeurs et constructeurs
• Développement de solutions dans les domaines poste de travail
(masterisation, virtualisation, migration, benchmark...)
• Capacité d’engagements forts
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